本文摘要:二零一三年3月26日,中国度假旅游饭店协会第七届vip代表大会于上海市取得成功汇报工作。

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汇报说明,2011-二0一二年,各评星饭店在评论量和满意度层面都技术领先经济实用饭店,整体发展趋势展示出为:评星越高,宾客满意度越高。五星级饭店名列第一;四星级饭店位居第二;而三星级饭店因为特点和价钱层面的竞争能力匮乏,成绩小于。

以城市看来,北京市的评星饭店评论量位居各种城市之首,上海市略逊一筹,杭州市第三。而城市满意度位居前三位的依次为沈阳市、南京和武汉。在中国关键知名品牌经济实用饭店中,市场容量为领域居首的如家酒店评论量最少;在宾客满意度位居中,锦江之星凭着高品质、技术专业的服务项目和不错设备标准,位居领域第一。

以城市看来,上海市的经济实用饭店宾客认知度最少,北京市第二,杭州市第三;满意度位居前三位的城市依次为深圳市、南京和武汉。汇报还剖析了危害各有不同地区饭店宾客满意度的首要条件及地域差异,对各有不同地区饭店提升 服务项目满意度明确指出了人性化对策提议。东北三省和西边地区饭店宾客针对所在位置的认知度较高;中南地区优良的地理环境为饭店提分许多,促使宾客满意度颇高;华北地区、华中和西部地区宾客将专注力能够更好地放进饭店的硬件设施、软件技术服务和交通条件等层面。

做为第一部以实际评论数据信息为紧密结合、客观性反映宾客服务项目瞩目层面的技术专业汇报,《2012中国饭店宾客满意度研究报告》顺从智慧景区和饭店信息化管理发展趋向,终究会沦落业内科学研究销售市场发展趋势、提升 中国饭店总体服务质量的重要环节。

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